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ISO9000的八項基本原則是指在品質管理系統中基于客戶需求、領導作用、全員參與、過程方法、系統方法、持續改進、事實決策和互惠關系這8個基本原則進行控制、評估、提升和改善。ISO9000的八項基本原則可幫助企業管理者實現產品和服務質量的不斷提高和滿足客戶的期望，從而提高企業的競爭力和市場占有率。

一、客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)導向，強調了(le)建(jian)立(li)和(he)(he)(he)維(wei)護各個業務活動的(de)品質(zhi)管理(li)體(ti)系應(ying)以滿足客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)和(he)(he)(he)期望為(wei)中(zhong)心，從(cong)而保持(chi)和(he)(he)(he)提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿意度。在實際操作(zuo)中(zhong)，企(qi)業應(ying)了(le)解和(he)(he)(he)理(li)解客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)和(he)(he)(he)期望，并將其轉化為(wei)運營(ying)計劃(hua)和(he)(he)(he)品質(zhi)指標。

二、領導作(zuo)用(yong)，強(qiang)調(diao)了上(shang)層管理(li)(li)(li)對品(pin)(pin)質管理(li)(li)(li)的(de)承諾、指(zhi)導和參(can)與。品(pin)(pin)質管理(li)(li)(li)的(de)實(shi)施需要領導者發(fa)揮支持作(zuo)用(yong)，確(que)保品(pin)(pin)質管理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)得到足夠的(de)重視和投入(ru)，以(yi)及各個(ge)部門的(de)有效協(xie)作(zuo)。

三、是(shi)全員參與(yu)(yu)，強(qiang)調(diao)了(le)每個員工(gong)對品質管(guan)理的貢獻和(he)責(ze)任(ren)。品質管(guan)理體系必須(xu)包括員工(gong)在內，鼓勵員工(gong)參與(yu)(yu)，分(fen)享經(jing)驗和(he)知識(shi)，以便于持(chi)續性改進。

四(si)、過(guo)程方法，強調了將業(ye)(ye)務活(huo)動看作(zuo)一系列相(xiang)互關(guan)聯的(de)過(guo)程，并(bing)通過(guo)識別和管(guan)(guan)理(li)這些過(guo)程來實(shi)現品質目標。這項原則可以使企業(ye)(ye)對關(guan)鍵過(guo)程進行(xing)管(guan)(guan)理(li)，從(cong)而(er)提(ti)高效率(lv)和效益。

五、系統方(fang)法，強調(diao)了把其他七項原(yuan)則看作相互(hu)(hu)依存(cun)、相互(hu)(hu)影響的一(yi)個整體。要形成一(yi)個具有(you)互(hu)(hu)動關系的體系，使得各項原(yuan)則的實(shi)施能夠互(hu)(hu)相促進并(bing)取得最優(you)效果。

六、持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)，強調了企業(ye)不斷(duan)尋(xun)求改(gai)進(jin)機會，優化過(guo)程，減少浪費和(he)提高(gao)效率。它是品(pin)質管理(li)體系不斷(duan)提高(gao)和(he)發(fa)展(zhan)的核心原則。要不斷(duan)地尋(xun)求改(gai)進(jin)機會，引導員工進(jin)行分析和(he)改(gai)進(jin)活(huo)動。

七、事實(shi)決策，強調了(le)以事實(shi)為基礎進(jin)行決策，使得(de)企業管(guan)理者能夠更好地了(le)解(jie)情(qing)況并做出明智的決策。事實(shi)決策需要根據可靠的數據和事實(shi)，進(jin)行科(ke)學(xue)預(yu)測和判斷。

八、互惠關(guan)系，強調(diao)了企業與其(qi)他組織間建立合(he)(he)作關(guan)系以(yi)及共(gong)享(xiang)經驗和(he)(he)效益(yi)(yi)。合(he)(he)作和(he)(he)互動關(guan)系可以(yi)將外部(bu)(bu)的利益(yi)(yi)與企業的內部(bu)(bu)利益(yi)(yi)相結合(he)(he)。通過共(gong)同分享(xiang)經驗、知識和(he)(he)信息，企業可以(yi)實現共(gong)贏的局面。

ISO9000的(de)(de)八項(xiang)基本原則(ze)旨在幫助組織(zhi)建立和(he)維護高(gao)效的(de)(de)質量(liang)管理(li)體系，以(yi)(yi)提供(gong)持續的(de)(de)質量(liang)改進和(he)客戶滿意度。通過遵循這些原則(ze)，組織(zhi)可以(yi)(yi)增強其(qi)競爭力、提高(gao)效率，并滿足利(li)益(yi)相(xiang)關方(fang)的(de)(de)期望。